Conditions générales de vente

C’Zennes – Institut de beauté et centre de formation

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente définissent les conditions applicables aux prestations de beauté et de bien-être, à la vente de produits et de cartes cadeaux ainsi qu’aux prestations de formation proposées par C’Zennes.

Sommaire

Identification du professionnel

Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont proposées par :
Unica Sabrina – C’Zennes – Institut de beauté et centre de formation
7 route de la Pomarède, 30110 Les Salles-du-Gardon, France
SIREN : 882 045 362 – SIRET : 882 045 362 00028
Code APE/NAF : 96.02B
Statut : micro-entreprise / entreprise individuelle
E-mail : czennes.idb@laposte.net
Téléphone : 06 95 04 44 40
Site internet : https://czennes.fr

Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les relations entre C’Zennes et ses clients particuliers
et professionnels pour les prestations de beauté, de bien-être, de soins esthétiques,
de vente de produits et, le cas échéant, les prestations de formation proposées par
C’Zennes.
Elles s’appliquent à toute réservation, commande, achat de produit, achat de carte
cadeau ou prestation de service conclue auprès de C’Zennes, sauf conditions
particulières expressément convenues par écrit.
Pour les clients professionnels, des conditions particulières peuvent compléter ou
remplacer certaines dispositions des présentes CGV lorsqu’elles sont expressément
acceptées par les parties.

Prestations proposées

C’Zennes propose notamment des prestations d’institut de beauté et de bien-être,
dont les Head Spa japonais, soins du visage, soins du corps, massages bien-être, soins
minceur, épilation, onglerie et autres prestations figurant sur le site internet, les
supports de réservation ou la carte des soins en vigueur.
C’Zennes propose également la vente de produits, ainsi que des prestations de
formation dans le cadre de son activité de centre de formation.
La description, la durée et le prix des prestations sont ceux indiqués au moment de la
réservation ou de la commande. Les photographies et descriptions sont présentées à
titre illustratif lorsque cela est précisé.

Tarifs et TVA

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la réservation ou de la
commande. Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en euros.
C’Zennes bénéficie du régime de franchise en base de TVA. Lorsque ce régime est
applicable, les factures portent la mention légale correspondante : « TVA non
applicable, art. 293 B du CGI ».
Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment pour les nouvelles réservations et
commandes. Le prix applicable à une réservation déjà confirmée reste celui accepté
lors de cette réservation, sauf erreur manifeste.

Réservation des prestations

Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone ou via la solution de réservation
Kalendes, ainsi que par tout autre moyen proposé par C’Zennes.
La réservation devient ferme après confirmation du rendez-vous selon le processus
utilisé.
Les prestations sont réalisées à l’adresse de C’Zennes, 7 route de la Pomarède, 30110
Les Salles-du-Gardon, sauf indication contraire.
Certaines prestations peuvent nécessiter des informations préalables concernant
l’état de santé, les contre-indications ou les attentes du client. Le client s’engage à
fournir des informations exactes et à signaler toute situation susceptible de contre-
indiquer ou de nécessiter l’adaptation de la prestation.

Annulation, report, retard et absence

Les modalités précises d’annulation ou de report applicables à une réservation sont
celles communiquées au client lors de la réservation et/ou affichées sur le système de
réservation.
En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir C’Zennes dès que possible afin
de permettre le report du rendez-vous.
En cas de retard, la prestation pourra être écourtée afin de respecter les rendez-
vous suivants. Lorsque la durée complète de la prestation ne peut plus être réalisée du
fait du retard du client, le prix de la prestation réservée peut rester dû dans les
conditions communiquées lors de la réservation.

Prix et paiement

Le paiement des prestations est effectué immédiatement après leur réalisation, sauf
accord ou conditions particulières.
C’Zennes accepte les moyens de paiement proposés au moment de l’achat ou de la
prestation, notamment carte bancaire, espèces, virement et chèque.
Les achats de produits et les cartes cadeaux sont payables selon les modalités
indiquées au moment de la commande.
Pour les clients professionnels, sauf accord écrit prévoyant un délai de paiement, les
factures sont payables à leur date d’échéance indiquée sur la facture.
En cas de retard de paiement d’un client professionnel, les pénalités et indemnités
légalement applicables pourront être exigées dans les conditions prévues par la
réglementation et mentionnées sur la facture.

Vente de produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques
essentielles, le prix et, lorsque cela est applicable, les conditions d’utilisation sont
communiqués au client avant l’achat.
Le client est invité à respecter les précautions d’emploi et recommandations figurant
sur l’emballage des produits.
Pour les ventes à distance à un consommateur, les droits légaux applicables,
notamment le droit de rétractation lorsqu’il existe, sont respectés conformément à la
réglementation en vigueur.

Cartes cadeaux

C’Zennes propose des cartes cadeaux utilisables pour les prestations indiquées sur la
carte cadeau ou dans les conditions de vente applicables.
La durée de validité d’une carte cadeau est de 6 mois à compter de sa date d’achat,
sauf mention différente portée sur la carte.
La carte cadeau est utilisable sur réservation préalable et dans la limite de sa durée
de validité.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables en espèces, sauf disposition légale
impérative contraire. Elles ne peuvent pas donner lieu à un remboursement de leur
valeur non utilisée.
Lorsqu’une carte cadeau est utilisée pour une prestation dont le prix est supérieur à
sa valeur, le complément est dû par le bénéficiaire. Lorsqu’il reste un solde, celui-ci
est utilisable dans les conditions indiquées par C’Zennes.

Prestations de bien-être et précautions

Les prestations de bien-être et d’esthétique proposées par C’Zennes ne constituent
pas des actes médicaux et ne se substituent pas à un diagnostic, à un traitement ou à
un suivi médical.
Le client doit signaler avant la prestation toute allergie connue, grossesse,
traitement, problème cutané, intervention récente, pathologie ou autre situation
pouvant nécessiter une contre-indication ou une adaptation du protocole.
C’Zennes peut refuser ou reporter une prestation lorsqu’elle estime, au regard des
informations communiquées ou constatées, que sa réalisation présente un risque ou
n’est pas adaptée.

Résultats des prestations

Les résultats d’une prestation esthétique ou de bien-être peuvent varier d’une
personne à l’autre. Les photographies, témoignages et résultats présentés sur les
supports de C’Zennes ne constituent pas une garantie de résultat identique pour
chaque client.
Le client est informé des caractéristiques de la prestation avant sa réalisation et
peut demander toute précision utile.

Prestations de formation

Les prestations de formation font l’objet de programmes, devis, conventions, contrats
ou conditions particulières adaptés à la formation concernée.
Pour les formations destinées aux professionnels ou aux organismes, les conditions
financières, les modalités d’inscription, d’annulation, de report, de présence et, le cas
échéant, de financement sont celles prévues dans le document contractuel applicable
à la formation.
En cas de contradiction entre les présentes CGV et un contrat ou une convention de
formation signé(e), les dispositions du contrat ou de la convention de formation
prévalent pour la formation concernée.

Droit de rétractation pour les consommateurs

Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement avec un consommateur,
le droit de rétractation légal peut s’appliquer dans les conditions prévues par le Code
de la consommation.
Pour les contrats de prestation de services, lorsque le consommateur demande
expressément que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation,
les règles légales relatives à l’exécution anticipée et, le cas échéant, au paiement
correspondant au service déjà fourni s’appliquent.
Lorsque la loi prévoit une exception au droit de rétractation, notamment selon la
nature du service ou du produit concerné, cette exception est appliquée dans les
conditions légales.
Pour les ventes de produits à distance, les conditions du droit de rétractation et ses
éventuelles exceptions sont communiquées au consommateur avant la conclusion de la
commande.

Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à C’Zennes afin de rechercher une
solution amiable.
La réclamation peut être adressée par e-mail à czennes.idb@laposte.net ou par
courrier à l’adresse suivante : C’Zennes, 7 route de la Pomarède, 30110 Les Salles-du-
Gardon.
Le client est invité à préciser la prestation ou le produit concerné, la date, les
circonstances et la solution souhaitée, et à joindre tout justificatif utile.

Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations, commandes,
factures, communications et formations sont traitées conformément à la
réglementation applicable, notamment au RGPD.
Pour connaître les finalités, les bases légales, les durées de conservation, les
destinataires et les droits des personnes, le client est invité à consulter la politique
de confidentialité publiée sur le site czennes.fr.
Le client peut exercer ses droits ou adresser toute question relative à ses données à :
czennes.idb@laposte.net.

Propriété intellectuelle

Les contenus du site czennes.fr, notamment textes, photographies, logos, documents,
supports pédagogiques et éléments graphiques, sont protégés par les dispositions
relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée
est interdite.

Responsabilité

C’Zennes met en œuvre les moyens nécessaires à la bonne réalisation des prestations.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d’une
information inexacte ou incomplète communiquée par le client, du non-respect des
recommandations ou précautions communiquées, ou d’un événement relevant d’un cas
de force majeure, dans les limites prévues par la loi.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter les
garanties ou responsabilités auxquelles C’Zennes ne peut légalement renoncer.

Clients professionnels

Les dispositions relatives à la médiation de la consommation ne s’appliquent pas aux
litiges entre professionnels.
Les prestations et ventes réalisées pour des professionnels peuvent faire l’objet d’un
devis, bon de commande ou contrat précisant les conditions particulières, les délais et
les modalités de paiement.
En cas de retard de paiement d’un client professionnel, les pénalités de retard et
l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement sont applicables dans les
conditions prévues par la loi et mentionnées sur les factures.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Pour les consommateurs, les règles légales de compétence juridictionnelle et de
protection du consommateur s’appliquent.
Pour les clients professionnels, à défaut d’accord amiable et sous réserve des règles
impératives applicables, les juridictions compétentes sont déterminées conformément
au droit français et aux règles de procédure en vigueur.

Acceptation des CGV

La réservation d’une prestation, la commande d’un produit, l’achat d’une carte cadeau
ou la signature d’un document contractuel emporte acceptation des présentes CGV
lorsque celles-ci ont été portées à la connaissance du client avant la conclusion du
contrat.
Les présentes CGV sont accessibles sur le site czennes.fr et peuvent être
communiquées au client sur support durable.

Mise à jour des CGV

C’Zennes peut modifier les présentes CGV pour tenir compte des évolutions de son
activité ou de la réglementation. La version applicable est celle acceptée par le client
au moment de la conclusion du contrat.

Mentions légales / Politique de confidentialité